Întrebări frecvente
Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, plată, livrare și retur. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne la contact@candely.ro.
1. Cum mă înregistrez?
Completează formularul de înregistrare, indicând Numele de utilizator, adresa de e-mail și parola.
După ce ai citit Termenii și condițiile, bifează căsuța dacă ești de acord și apasă butonul Înregistrare.
2. Cum comand?
Comenzile pe website se pot efectua prin adăugarea de produse în coșul de cumpărături. Produsul adăugat este disponibil pentru cumpărare în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta.
Fiecare produs are disponibilitatea exprimată astfel încât se poate observa imediat câte articole sunt disponibile în momentul adăugării în coș.
Simpla adăugare a produselor în coșul de cumpărături nu atrage înregistrarea comenzii, în lipsa finalizării acesteia potrivit etapelor stabilite pe website.
Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și adevărate.
3. Cum plătesc?
Prețul și modalitatea de plată sunt specificate în fiecare comandă. Poți opta între:
- Plata cu cardul — securizată prin Netopia / 3D Secure
- Ramburs la curier — plătești cash când primești coletul
4. Cum returnez un produs?
Produsele achiziționate trebuie returnate în ambalajul original, cu etichetele originale și însoțite de o copie a facturii și de formularul de retur.
Important: nu acceptăm lumânări care au fost aprinse.
Te rugăm să ne anunți în prealabil prin e-mail la contact@candely.ro.
Detalii complete în Politica de retur.
5. Cum pot adăuga o nouă adresă de livrare?
Poți adăuga o nouă adresă de livrare accesând Contul meu → Adrese → Adresă de livrare.
Nu ai găsit răspunsul?
Suntem la dispoziția ta. Scrie-ne și revenim în maxim 24 de ore.
Contactează-ne →