1. Zona de livrare

Livrăm pe tot teritoriul României, prin curier rapid. Pentru livrări internaționale, scrie-ne la contact@candely.ro pentru ofertă personalizată.

2. Termene de livrare

Pentru produsele din stoc:

• 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (în orașe mari).
• 2–5 zile lucrătoare pentru localități mai mici sau zone rurale.

Pentru produse la comandă (lumânări personalizate, comenzi mari):

• 5–10 zile lucrătoare de pregătire + termenul de curier.

Comenzile plasate vineri după ora 14:00 sau în weekend se procesează luni dimineață.

3. Costuri de transport

• Comenzi sub 200 lei: 19,99 lei (curier standard).
• Comenzi peste 200 lei: Transport GRATUIT 🎉.

Costul exact apare în coș înainte de finalizare.

4. Curieri parteneri

Lucrăm cu Cargus, FAN Courier și Sameday. Alegem automat curierul cel mai potrivit pentru zona ta. Toate coletele au tracking — primești codul prin e-mail după expediere.

5. Confirmare și plată

După plasarea comenzii, primești:

1. Un e-mail de confirmare imediat, cu toate detaliile.
2. Un e-mail de expediere când coletul pleacă din atelier (cu codul AWB).
3. Un SMS de la curier când coletul ajunge în orașul tău.

Metode de plată acceptate:

• Card bancar (procesat securizat prin Netopia / EuPlătesc).
• Ramburs (plată cash la curier la primirea coletului).
• Transfer bancar (pe baza facturii pro-forma).

6. Recepția coletului

Verifică integritatea coletului în prezența curierului. Dacă observi deteriorări sau lipsuri, refuză coletul sau notează rezerve pe AWB și anunță-ne în maxim 24h la contact@candely.ro.

7. Coletul nu a ajuns

Dacă pachetul nu sosește în termenul anunțat, scrie-ne la contact@candely.ro cu numărul de comandă. Verificăm cu curierul și revenim cu o soluție în max. 24h.