1. Ai 14 zile de gândire

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te răzgândești și să returnezi produsele cumpărate de pe candely.ro în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să ne dai vreo explicație.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care ai intrat în posesia produsului.

2. Ce produse pot fi returnate

Pot fi returnate produsele neutilizate, în ambalajul original, cu etichetele intacte. Pentru lumânări:

• Lumânarea trebuie să fie neaprinsă.
• Ambalajul exterior și cutia trebuie să fie nedeteriorate.
• Recomandăm să o returnezi în ambalajul în care ai primit-o.

Excepții (produse care nu pot fi returnate, conform legii):

• Produse personalizate la cerere (lumânări cu nume, dată, mesaj custom).
• Produse desigilate, dacă au fost folosite (din motive de igienă).

3. Cum faci returul

1. Anunță-ne intenția de retur la contact@candely.ro, în max. 14 zile de la primire. Specifică numărul comenzii și produsele pe care le returnezi.
2. Îți răspundem în max. 24h cu adresa de retur și instrucțiuni.
3. Trimite coletul prin curier (Cargus / FAN / Sameday) la adresa primită.
4. După ce primim coletul și verificăm produsele (max. 2 zile lucrătoare), îți confirmăm prin e-mail.

4. Cine plătește transportul de retur

Costul transportului de retur îl suporți tu, cu excepția cazului în care produsul a sosit defect, deteriorat sau diferit de comanda ta — atunci returul e gratuit și asigurăm noi curierul.

5. Rambursarea banilor

În maximum 14 zile de la primirea produselor înapoi, îți rambursăm integral suma plătită (preț produs + transport inițial), prin aceeași metodă pe care ai folosit-o la plată:

• Plată cu cardul → suma se returnează automat în contul cardului.
• Ramburs / transfer bancar → în contul tău, pe baza unui IBAN comunicat.

Dacă există întârzieri din partea procesatorului (banca / Netopia), te ținem la curent.

6. Produs sosit defect

Dacă produsul ajunge la tine deteriorat în transport, fă fotografii imediat (înainte să-l deschizi complet) și trimite-le la contact@candely.ro. Înlocuim sau rambursăm fără cheltuieli din partea ta.

7. Întrebări

Suntem la dispoziția ta la contact@candely.ro sau prin formularul de contact.