1. Despre noi

candely.ro este un magazin online operat de ROXALBA MARKETING S.R.L. (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Candely”):

• CUI: 40185676
• Reg. Com.: J2018001180016
• Sediu social: Loc. Bărăbanț, Mun. Alba Iulia, Str. Streiului, Nr. 33
• E-mail: contact@candely.ro

Folosirea site-ului implică acceptarea integrală a acestor termeni. Dacă nu ești de acord cu vreun punct, te rugăm să nu mai folosești site-ul.

2. Definiții

• Cumpărător — persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe candely.ro.
• Comandă — solicitarea Cumpărătorului de a achiziționa unul sau mai multe produse, transmisă electronic prin site.
• Contract — înțelegerea încheiată între Vânzător și Cumpărător la confirmarea Comenzii.
• Produse — bunurile listate pe site (lumânări parfumate, wax melts, ceară parfumată, odorizante etc.).

3. Înregistrarea contului

Poți cumpăra de pe candely.ro și fără cont (ca oaspete) sau să-ți creezi un cont. Datele contului trebuie să fie reale și actualizate. Ești responsabil pentru confidențialitatea parolei și pentru toate acțiunile efectuate din contul tău.

4. Comandarea produselor

1. Adaugi produsele dorite în coș și completezi datele de livrare și facturare.
2. Alegi modalitatea de plată (card, ramburs sau transfer).
3. Confirmi comanda apăsând „Plasează comanda”.
4. Primești un e-mail automat de confirmare. Acest e-mail nu reprezintă acceptarea comenzii — Contractul se consideră încheiat doar când îți confirmăm expedierea.

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă dacă produsul e indisponibil, prețul a fost listat eronat sau există suspiciuni de fraudă. În acest caz, te anunțăm și rambursăm orice sumă plătită.

5. Prețuri și plată

Toate prețurile sunt afișate în RON, cu TVA inclus. Costul transportului apare în coș înainte de finalizare.

Metodele de plată acceptate sunt:

• Card bancar — procesat securizat prin Netopia Payments / EuPlătesc (3D Secure).
• Ramburs — plată cash la curier la primirea coletului.
• Transfer bancar — pe baza facturii pro-forma trimise pe e-mail.

Nu păstrăm date de card pe serverele noastre — toate plățile se procesează prin furnizorii certificați PCI DSS.

6. Livrare

Detalii complete în Politica de livrare. Pe scurt:

• Livrăm prin Cargus / FAN / Sameday.
• Termen: 1–5 zile lucrătoare în general; 5–10 zile pentru produse personalizate.
• Transport gratuit la comenzi peste 200 lei.

7. Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele în 14 zile de la primire, fără explicații. Vezi Politica de retur pentru procedura completă.

8. Garanție și conformitate

Produsele Candely sunt acoperite de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii 449/2003. Dacă produsul are un viciu de conformitate (lumânare deteriorată, parfum greșit etc.), te rugăm să ne anunți la contact@candely.ro cu poze și descriere — vom înlocui sau rambursa.

9. Folosirea în siguranță a lumânărilor

Pentru siguranța ta:

• Nu lăsa lumânările aprinse nesupravegheate.
• Ține-le departe de copii, animale, materiale inflamabile și curent de aer.
• Așază-le pe o suprafață stabilă, plată și termorezistentă.
• Nu arde lumânarea mai mult de 4 ore consecutiv.
• Taie fitilul la 5 mm înainte de fiecare aprindere.
• Stinge lumânarea când ceara lichidă se apropie la 1 cm de fundul recipientului.

10. Proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului — texte, imagini, logo-uri, design, cod — aparține Candely sau partenerilor săi și este protejat de legea drepturilor de autor. Nu poți copia, redistribui sau folosi conținutul fără acordul nostru scris.

11. Limitarea răspunderii

Candely depune toate eforturile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate, dar nu garantează absența unor erori (de exemplu, în descrieri sau prețuri). Dacă observi o astfel de eroare, te rugăm să ne semnalezi.

Nu suntem răspunzători pentru daune indirecte rezultate din utilizarea site-ului sau a produselor (de ex. utilizarea necorespunzătoare a unei lumânări). Răspunderea noastră se limitează la valoarea Comenzii.

12. Date personale și cookies

Prelucrarea datelor tale personale este descrisă în Politica de confidențialitate. Folosirea cookie-urilor — în Politica de cookies.

13. Soluționarea litigiilor (ANPC, SOL)

În cazul unor neînțelegeri, încercăm întâi soluționarea amiabilă. Dacă nu ajungem la un acord, te poți adresa:

• ANPC — anpc.ro
• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) — anpc.ro/ce-este-sal/
• SOL (platforma UE de Soluționare Online a Litigiilor) — ec.europa.eu/consumers/odr

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (calamități naturale, epidemii, război, decizii ale autorităților etc.).

15. Modificări ale termenilor

Candely își rezervă dreptul de a actualiza acești termeni. Versiunea curentă e cea afișată pe pagină — data de actualizare e specificată sus. Pentru comenzile deja plasate se aplică versiunea în vigoare la momentul comenzii.

16. Lege aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația română. Eventualele litigii se vor soluționa de instanțele competente din România.